08.30 Ontvangst met koffie en thee

09.00 - 10.00 uur

Deel I: Zorginhoud

1. Medische Terminologie

Algemene uitgangspunten en enkele voorbeelden aan de hand van enkele veel voorkomende aandoeningen, zoals diabetes, COPD, hartfalen, dementie en depressie.

10.00 -10.15 uur

Pauze

10.15 -11.30

2. Kwaliteit van zorg: wat is dat?

Als men het heeft over kwaliteit, moeten we antwoord krijgen op vragen als:

• Worden de goede dingen gedaan? 
• Worden de goede dingen goed gedaan?

Daarvoor zal de kwaliteit van zorg moeten worden
gedefinieerd en in kaart gebracht, rekening houdende
met het verschil in perspectief, maar ook rekening
houdende met het terrein waarop men actief is. In de
zorg kan kwaliteit verdeeld worden over 3 assen.

De 3 assen zijn:

1. De medisch-technische kwaliteit 
2. De door de zorgconsument/patiënt (voortaan klant genoemd) ervaren kwaliteit 
3. De organisatorische kwaliteit

3. Kwaliteit van zorg: hoe meet ik dat?

Uitwerking van dit thema aan de hand van De Volkskrant-ranglijst van verpleeghuizen. Deze is gebaseerd op 39 waliteitsvragen. Die zijn geselecteerd uit de lijst met vragen die alle instellingen in 2006 van de Inspectie voor de Gezondheidszorg hebben moeten invullen.

4. Kwaliteit van zorg: wat kan ik er mee?

Kwaliteit kan een instrument zijn voor het aanbrengen van differentiatie in het zorginkoopproces.
Wat kan de rol van de zorginkoper hierbij zijn?

11.30 -11.45 uur

Pauze

11.45 -12.30 uur

5. Zorgstandaard en zorgprofiel

Knelpunten en valkuilen bij de inkoop van zorg en aan de hand van voorbeelden uit de thuiszorg en de zorg rond COPD.

Masterclass Zorginkoop I 28 april 2010

12.30 -13.30 uur

Lunch

13.30 -14.30 uur

Deel II: Zorginkoop

1. Verbetering van (zorg)processen: de lean-methode

a. Een introductie:
Lean manufacturing (Engels voor slanke productie) of Lean production is een managementfilosofie die erop gericht is om zaken die geen toegevoegde waarde leveren, te elimineren. De methode is o.a. in gebruik bij Toyota. Door de ‘slanke productie’ zou de kwaliteit van het product omhoog en de kosten omlaag gaan, wat leidt tot een verbetering van het bedrijfsresultaat.  Deze methode is overal, dus ook binnen de zorg, binnen ziekenhuizen, zorgverzekeraars, gemeenten, etc. te gebruiken .
b. Uitwerking van dit principe aan de hand van een praktijkvoorbeeld

14.30 -15.00 uur

Pauze

15.00 -17.00 uur

2. Onderhandelen in de zorg

a. Algemene uitgangspunten bij onderhandelen
b. Onderhandelen aan de hand van:

1. De Harvard methode: enkele principes. “Deze methode van principieel onderhandelen is door de deelnemers aan het Harvard- Onderhandelingsproject ontwikkeld. Deze methode kan worden toegepast door iedereen en in elke situatie - variërend van diplomatieke topconferenties en gerechtelijke procedures tot gesprekken over loonsverhoging of het vaststellen van de huishuur. Principieel, en dus succesvol onderhandelen laat zien hoe te krijgen waar je recht op hebt zonder je brutaal op te stellen.”
2. Integratief onderhandelen: enkele principes. “Succesvol integratief onderhandelen is gebaseerd op een viertal pijlers. Voordat je begin te onderhandelen moet je weten wat het beste alternatief is als de onderhandelingen op niets uitlopen en er geen overeenkomst is te bereiken.”

c. Toepassing van de principes aan de hand van de inkoop van de zorg rond COPD

17.00 uur

Einde programma

Sprekers
Inschrijven