Opleiding Datagedreven werken binnen de Publieke Sector

Programma van de opleiding Datagedreven werken

Module 1

De Digitale Organisatie 

Na deze dag ken je de huidige ontwikkelingen met betrekking tot de (verplichte) digitalisering en de invloed hiervan op de dienstverlening van de (semi-)overheid.

Op de agenda o.a.:

• Inleiding beleid/bestuur in de digitale wereld
• Op de eerste dag verkennen we de relevantie en de waarde van data en datagedreven werken in het publieke domein. We gaan in op maatschappelijke, politieke, wettelijke, technologische en organisatorische factoren.
• Technologische ontwikkelingen en de invloed ervan op de maatschappij en de Publieke sector zoals: Blockchain, Machine Learning, Smart Government, AI
• De inrichting van de publieke informatievoorziening en bewegingen als Common Ground
• De toegevoegde waarde van (big)data bij besluit- en beleidvorming.
• Hoe creëer je slimmer beleid en een hoogwaardige uitvoering met data?
• Hoe draagt informatiemanagement bij aan snellere en betere besluitvorming?
• Stakeholdermanagement: wie moet je zien te overtuigen van het nut en de noodzaak?
• Praktijkcases over datagedreven werken vanuit o.a. Gemeente Roermond en de Gemeente Amersfoort

Module 2 (online)

De Data-gedreven Organisatie

Na deze dag weet je de juiste (data)vraagstukken te formuleren en heb je inzicht in de manier waarop informatie- en datamanagementmodellen waarde kunnen creëren uit data. 

Op de agenda o.a.: 

• Hoe begin je in je eigen organisatie met datagedreven werken?
• Hoe kun je het succesvol agenderen? Hoe stroomlijn je de kaders voor informatie & datamanagement 
• Welke Informatie Management modellen bestaan er en wat kun je ermee?
• Hoe waarborg je de kwaliteit van data?
• Linked Data: koppeling van publieke databestanden en externe bronnen
• Ontsluiten van data, hoe haal je waarde uit data en informatie?
• Data visualisatie
• Predictive en Pescriptive Analysis
• Werken met Casuïstiek & Hypothese 
• Implementatiestrategieën: hoe kun je datagedreven werken daadwerkelijk implementeren?

Module 3

De Ethische Organisatie 

Na deze dag ken je de actuele ethische kaders, met name het 'moreel kompas' in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) waarbinnen je als (semi-) overheidsorganisatie kan handelen. 

Op de agenda o.a.:

• Wat is data ethiek?
• Wat heb je aan de AVG?
• Hoe (on)ethisch is geautomatiseerde besluitvorming. Al, big data, profiling, smart city, kortom échte iOverheidstoepassingen? 
• Hoe zit het dan met wetten zoals de Wet Digitalisering Overheid, de Algemene Wet Bestuursrecht, de Wet Politiegegevens of bijvoorbeeld Jeugdwet?
• Wat betekent dat voor jouw organisatie?
• Wat betekent dat voor jou?

Deze dag levert je praktische handvatten op. Verwacht geen theorisch verhaal. Het gaat om lessen uit de praktijk. Als je zelf met dilemma's zit, ben je van harte uitgenodigd om deze bij de docent aan te brengen voor bespreking. 

Module 4

De klantgerichte Organisatie

Na deze dag weet je hoe je de ervaring van publieke dienstverlening kunt verbeteren. Je weet hoe je ervaringen van klanten signaleert en hoe je methodisch werk aan het verbeteren van je publieke dienstverlening. 

Op de agenda o.a.: 

• Dienstverlening en de overheid: klanten en hun rollen
• Wat verwachten klanten?
• Digitale dienstverlening: kan de burger het alleen?
• Touchpoints en kanaalstrategie: (nieuwe)n vormen van online communicatie zoals chatbots, Twitter, Facebook
• Customer Journey als project: methode, aanpak en verandermanagement 
• Datagedreven de ervaring van de dienstverlening van jouw organisatie verbeteren
• Datagedreven verbeteren van dienstverlening als organisatie-ontwikkeling

Extra Online Module (online)

Nadat de 4 elementen van Datagedreven Werken uitgebreid aan bod zijn gekomen zal een Online Module plaatsvinden met de docenten en overige deelnemers. Tijdens deze online meeting zal de uitgewerkte persoonlijke case besproken en behandeld worden. Ook is er gelegenheid om ervaringen uit te wisselen.

Voor wie is deze cursus bestemd?

Specifiek ontwikkeld voor de Publieke Sector en gericht op:

• Beleidsmakers en –adviseurs op het vlak van Publiekzaken/ Dienstverlening / Sociale Zaken / Welzijn / Sociale domein/ Ruimtelijk Domein/Veiligheidsdomein
• Beleidsadviseurs Data, Informatie, Kwaliteit
• Beleidsonderzoekers en -analisten
• Programmamanagers
• Financieel Managers
• Managers Bedrijfsvoering
• Informatiemanagers

Werkzaam bij Gemeenten, Provincies, Sociaal Domein, Politie, Openbare Veiligheid, Belastingdienst, Uitkeringsinstanties, Ministeries, RWD, Regionale Omgevingsdiensten, Toezichthouders, Rijkswaterstaat